保修政策

  新乡鑫海电子对所售诣阔原装产品实行一年有限保修制度，但仅限于对本公司所售产品硬件和软件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失，本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围 ，所有经销商如有超出以下条款的附加承诺由经销商自行兑现。

保修期限：（以出货日期为准）

  外购配件类：如GPRS无线模块、GSM短信模块、短距离无线模块、USB转换器、485转换器等，实行一个月包换，一年保修的品质保证。 控制卡硬件类：例如主控制卡、主板、网卡、串卡等，实行一年免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费，仅收取材料成本费。 控制软件类：实行免费升级（如有）。此类产品不退换。 低值易耗配件类：如HUB转接板等不予保修。此类产品不退换。 硬件付费维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件保修期为一年。 保修期内、外符合保修条件的产品，请用户注明故障现象、使用环境、故障发生时所做的操作及周边环境，送返上海诣阔电子客户服务中心进行维修。

售后承诺：

  有限保修期内且符合保修条件的硬件产品，用户自行送修。第一年不收费，第二、第三年上海诣阔电子收取元器件或零配件成本费。如需上门服务，我们将收取服务费。 ( 具体收费标准参见下文) 维修返回时间：所有寄回产品，以收到并验数入库的时间为准开始计算，我公司将于五个工作日内修复并返回；若因产品故障原因特殊而导致维修时间延迟，我公司于验数入库后三个工作日内与客户方相关负责人沟通并进一步落实后续维修事宜和返回时间。 现场服务响应时间：当接到客户维修请求后四小时内电话响应；距离上海诣阔电子公司 50 公里以内的，服务人员将在两个工作日内到达现场；超过 50 公里或其它特殊情况，服务人员会主动与用户协商。公司营业时间为：星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。 故障修复时间：上门维修服务时，服务人员将尽量 “ 当场修复 ” 。如因元器件或零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复的，服务人员将与客户协商，带回公司修理。客户主动送修故障产品时，服务人员则尽量安排优先处理，并于两个工作日内返寄至客户公司地址或客户指定地址。如因零配件短缺或个别复杂情况不能于两个工作日内修复时，服务人员将与用户协商，适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在三个工作日内完成（不含在途时间）。 退换货：订单确认时，客户需自行详细了解或向我公司销售部门了解产品性能、范围、参数、效果等重要信息。产品一经售出，无硬件质量问题情况下不予退换！若确因客户订货疏忽导致产品与所购显示屏无法正常匹配使用，客户须将原货返回，在我公司收到并验收无损的情况下作换货处理。此过程中，我公司不提供备品服务。若确因我公司产品自身质量问题，导致客户无法正常使用，我公司提供退货或换货服务。 产品售出后的15日内，若因我公司产品的主卡、辅卡出现非人为损坏且在保修之列的硬件性能故障时，我公司承诺对客户产品的故障零配件提供免费更换或更换新品的服务。 备机：对于现场无法停机的客户，当客户购买本公司的产品在使用过程中出现故障时，客户需自行备机，本公司不提供备品服务。

下述情况不属保修之列：

  所购产品超出保修期限或产品不在保修范围内的； 无保修贴或保修贴有不易辨认、损坏、撕破、被涂改等现象的； 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的； 内部因操作不当致使产品元器件烧坏或毁损的； 因保管、包装、运输不善等意外造成损坏的（如：跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成损坏）； 外观有人为损坏迹象的（如： 元件针脚或产品线路断裂、划花、破裂等）； 在上海诣阔电子科技有限公司的维修中心之外进行过维修、拆换、反编译及改造过的； 使用盗版软、硬件或未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的； 其它如自然灾害等不可抗力造成损坏的（如：地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成损坏的）。

维修收费：

  我公司对于所售出的且在保修之列的产品进行为期一年的免费保修； 所售出硬件产品在保修期满后的第二至第三年，仅收取元器件成本费，免收人工费； 三年以上的产品维修时则需收取相应元器件及人工成本费。