排队系统解决方案

1、排队管理系统背景

1.1 顾客对服务的要求越来越高

长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候，有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰！改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。

1.2 运营商营业厅压力不断加大

1.3 营业厅依然作为承担业务推广和提供服务的主渠道，现场办理人员较多，随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。

1.4 营业厅服务管理有难度

1.5 随着服务内容和服务质量的不断提升，终端营业成本大幅度增加，营业厅人员工作量化和人力成本优化显得越来越重要。为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些运营商制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查，但这也不能彻底解决问题。

1.6 客户有差异化服务的需求

VIP客户作为运营商的优质客户，VIP客户希望在营业网点得到差异化的特殊服务，但在优先对待VIP客户的同时，怎样合理对待目前的小客户。

2、排队管理系统设计目标

让排队变得“文明、有序、有效，并使之成为一种享受”是我们排队系统的理念根本。

2.1 对客户

彻底杜绝排错队、硬排队和乱排队现象

提供良好的等候环境 

改善客户的等候情绪

节省客户的等候时间 

提高客户资料的隐秘性 

2.2 对柜台人员

优化工作环境

改善工作情绪

提高工作效率

提高服务质量

真正实现"一对一"的服务，体现"一米线"的功能

2.3 对管理人员

及时了解职员服务、客户排队的动态信息

优化柜台及人员配置

提供大量统计数据，进行量化考核

调动员工积极性

提高了管理水平，从而提高了经济效益，树立了良好的公司形象。

及时发现、挖掘大客户群体

产品特色： 

1、系统设计灵活，适应性强 

2、系统模块化设计 

3、安全稳定 

4、操作简便，易于使用